WhatsApp: problemas y soluciones

Los problemas más comunes al operar WhatsApp y cómo resolverlos. La mayoría se arreglan en el panel de Meta (no en Mosend), así que te indicamos la ruta exacta en cada caso.

”No puedo enviar mensajes” o “llegué al límite”

Causa más frecuente: tu negocio no está verificado en Meta. Sin verificar, Meta solo permite 250 conversaciones iniciadas por ti cada 24 horas (las respuestas a clientes que te escriben no cuentan para ese límite).

Dónde verificar el portafolio (paso a paso):

1. Entra a business.facebook.com con la cuenta de Facebook que usaste al conectar el número.
2. Abre Configuración (engranaje) → Configuración del negocio.
3. En el menú, busca Centro de seguridad.
4. En “Verificación”, pulsa Iniciar verificación.
5. Completa los datos exactamente como aparecen en tus documentos oficiales (en Colombia, como figura en el RUT/Cámara de Comercio; NIT incluido) y sube el documento que pidan: certificado de existencia, factura de servicios a nombre del negocio o registro fiscal.
6. Meta puede pedir confirmar por teléfono, correo del dominio o sitio web del negocio.

⏱️ La revisión normalmente tarda de 24 a 48 horas hábiles. Te llega el resultado por correo y notificación.

Después de verificar: el límite sube de inmediato a 1.000 conversaciones/día y crece solo (hasta 10.000, 100.000 e ilimitado) si mantienes buena calidad y volumen. Meta re-evalúa tu cuenta cada 6 horas, así que el aumento puede ser rápido.

Nota

Desde finales de 2025, el límite de envío es compartido entre todos los números de tu portafolio: si tienes 3 números y un límite de 10.000, los tres comparten esos 10.000.

Agregar la tarjeta de pago al WhatsApp

Meta cobra directamente las conversaciones que tú inicias (las plantillas de marketing/utilidad). Si no hay un método de pago activo, los envíos empiezan a fallar al agotarse el nivel gratuito.

Dónde se agrega (ojo: va en la cuenta de WhatsApp, no en la general):

1. Entra a business.facebook.com → Configuración del negocio.
2. En el menú, abre Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
3. Selecciona tu cuenta de WhatsApp y entra a su Configuración de pagos (en el resumen de la cuenta).
4. Agrega la tarjeta (crédito o débito; el cobro es en dólares) y revisa que quede como método activo.
5. En el mismo panel, configura zona horaria, moneda y los datos fiscales si te los pide — su ausencia también bloquea envíos.

Error frecuente

Agregar la tarjeta solo en el “Business Manager general” no sirve: debe quedar vinculada a la cuenta de WhatsApp específica. Es la causa #1 del error de pago.

Error “131042 — Problema de pago” al enviar

Es la versión técnica del punto anterior: Meta rechazó el envío por un problema de facturación. Revisa, en orden:

1. La tarjeta está agregada y activa en la cuenta de WhatsApp (ruta de arriba).
2. La tarjeta no está vencida ni sin cupo.
3. La zona horaria y la moneda de la cuenta de WhatsApp están configuradas.
4. Los datos fiscales están completos en el Business Manager.
5. La cuenta de WhatsApp no está suspendida (te aparecería un aviso rojo en el panel de Meta).

Corrige lo que falte y reintenta: el desbloqueo suele ser inmediato.

Mi plantilla quedó “pausada”

Meta pausa automáticamente una plantilla cuando muchos destinatarios la bloquean o reportan: primero por unas horas, luego por días, y si reincide la deshabilita.

Qué hacer: deja de enviarla, revisa el texto (¿suena a spam?, ¿la audiencia dio su consentimiento?), edítala en Plantillas para que aporte valor claro y, sobre todo, depura la lista: enviar solo a quien espera tu mensaje es lo que evita los reportes.

La calidad de mi número bajó (amarillo o rojo)

En Números ves la calificación que Meta le da a tu número (verde/amarillo/rojo) según bloqueos y reportes de los últimos 7 días. Si baja:

• Reduce el volumen de campañas unos días y prioriza responder conversaciones entrantes.
• Revisa qué plantilla generó el problema (suele coincidir con una difusión reciente).
• Respeta a los dados de baja — Mosend lo hace automático con la baja por palabra clave.
• La calificación se recupera sola con buen comportamiento; si sigue en rojo, Meta puede bajarte el límite de envío.

Un cliente específico no recibe mis mensajes

• ¿La ventana de 24 horas está cerrada? Solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
• ¿Está dado de baja? Revisa su estado de suscripción en Contactos.
• ¿El número existe en WhatsApp? Si el destinatario no tiene WhatsApp (o cambió de número), el mensaje queda en “Falló” — toca el ícono rojo en la bandeja para ver el motivo exacto.
• ¿Te bloqueó? Los mensajes quedan en un solo check indefinidamente.

Mi cuenta aparece “restringida” o “inhabilitada”

Meta restringe cuentas por infracciones a sus políticas de comercio o mensajería (a veces por error). En el Centro de seguridad del Business Manager o en el aviso rojo del panel verás el botón para solicitar revisión (apelar): prepárate para demostrar que tienes consentimiento de tus contactos y que tu negocio es legítimo. Las apelaciones suelen resolverse en horas o pocos días.

¿Cómo subo mi límite de envío más rápido?

1. Verifica el negocio (lo más importante — sin eso no pasas de 250).
2. Mantén la calidad en verde: contenido útil, listas con consentimiento, respeta las bajas.
3. Usa el límite actual: Meta sube de nivel cuando inicias conversaciones con la mitad o más de tu cupo en una semana, con buena calidad. La evaluación corre cada 6 horas.

¿Y si nada de esto aplica?

Toca el mensaje fallido en la bandeja de Mosend: el motivo exacto del rechazo aparece traducido en el popover rojo. Con ese código, esta página o el soporte de Mosend te orientan al instante.