Conectar WooCommerce

Conecta tu tienda WooCommerce con Mosend y envía notificaciones de WhatsApp automáticas a tus clientes: pedido recibido, pago confirmado, envío, entrega, cancelación, reembolso y carrito abandonado. La parte difícil (plantillas y mensajes) la resuelves desde Mosend; el plugin solo conecta tu tienda.

Antes de empezar

• Tu número de WhatsApp ya conectado en Mosend (cómo conectarlo).
• Acceso de administrador a tu WordPress/WooCommerce.

Paso 1 — Crea la conexión en Mosend

1. En Mosend, ve a Integraciones → Tiendas y pulsa Conectar tienda.
2. Ponle un nombre (ej. “Mi tienda”) y elige el número de WhatsApp que enviará las notificaciones.
3. Mosend te muestra (una sola vez) tres datos: URL de la API, ID de conexión y Secreto. Cópialos — los necesitas en el Paso 3.

Precaución

El secreto solo se muestra al crear la conexión. Si lo pierdes, puedes rotarlo desde la misma tarjeta.

Paso 2 — Instala las plantillas en un clic

WhatsApp exige que los mensajes usen plantillas aprobadas por Meta. Mosend te las deja listas:

1. En la tarjeta de tu tienda, pulsa Instalar plantillas.
2. Verás un catálogo (pedido recibido, pago, envío, entrega, reembolso, carrito abandonado). Pulsa Instalar en las que quieras.
3. Cada plantilla se crea en Meta y queda mapeada a su evento con las variables ya cargadas — no tienes que configurar nada.
4. Quedan en revisión hasta que Meta las apruebe (suele tardar minutos). Mientras tanto el envío de ese evento espera.

Paso 3 — Instala el plugin en WordPress

1. Descarga el plugin Mosend para WooCommerce (archivo .zip).
2. En tu WordPress: Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin, elige el .zip y Instalar → Activar.
3. Ve a WooCommerce → Mosend WhatsApp y pega:
   • URL de la API, ID de conexión y Secreto del Paso 1.
4. Elige qué eventos quieres activos y ajusta el texto de consentimiento del checkout.
5. Pulsa Probar conexión. Si todo está bien, verás “Conexión correcta”.

Paso 4 — ¡Listo!

Cuando tus clientes compren, recibirán las notificaciones automáticamente. Puedes ver cada envío (y su resultado) en Integraciones → Tiendas → Registro.

Consentimiento y bajas

• En el checkout aparece un checkbox de consentimiento (su texto lo defines tú). El carrito abandonado (marketing) solo se envía a quien lo marcó.
• Si un cliente escribe la palabra de baja (por defecto “stop”), deja de recibir mensajes automáticamente — ver baja automática.
• Las notificaciones de pedido (confirmación, envío, etc.) son transaccionales y se envían a quien dejó su teléfono en el pedido.

Carrito abandonado

El plugin detecta cuando alguien deja el checkout a medias (con su teléfono) y, pasado el tiempo que definas (por defecto 30 minutos), envía el recordatorio — solo si el cliente dio consentimiento. Si completa la compra antes, no se envía.

Problemas comunes

No llegan las notificaciones

• Revisa el Registro en Integraciones → Tiendas. Cada evento muestra su estado y el motivo.
• Sin plantilla configurada: instala la plantilla del evento (Paso 2).
• Plantilla en revisión: espera a que Meta la apruebe.
• Sin teléfono: el pedido no traía número de WhatsApp del cliente.
• Contacto dado de baja: el cliente pidió no recibir mensajes.

“Probar conexión” falla

• Verifica que pegaste bien el ID de conexión y el secreto, y que la URL de la API es la correcta.
• Asegúrate de que la conexión esté Activa en Mosend.

El envío de pedidos se siente lento

• No pasa: el plugin envía en segundo plano, nunca retrasa el checkout de tu cliente.

Consejo

Empieza activando solo pedido recibido y pago confirmado (transaccionales, fáciles de aprobar). Suma el carrito abandonado cuando tengas el consentimiento bien puesto en el checkout.