Plantillas de mensaje

Las plantillas son mensajes que WhatsApp (Meta) revisa y aprueba. Las necesitas para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas, y son la base de las difusiones.

La lista

Cada plantilla muestra su categoría y su estado en Meta:

Estado	Qué significa
🟢 aprobada	Lista para usar.
🟡 pendiente	Meta la está revisando (minutos u horas, a veces más).
🔴 rechazada	Meta la rechazó — verás el motivo y puedes corregirla y reenviarla.
🟡 pausada / ⚪ deshabilitada	Meta la frenó por baja calidad o reportes.

El botón “Sincronizar con Meta” trae los cambios de estado más recientes.

Crear una plantilla

Pulsa “Nueva plantilla” y completa:

1. Nombre interno — solo minúsculas, números y guiones bajos (por ejemplo confirmacion_pedido).
2. Idioma (español por defecto), WABA y categoría:
   • Marketing — promociones y ofertas.
   • Utility — confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido (más fáciles de aprobar).
   • Autenticación — códigos de verificación (OTP), con formato especial.

Las partes del mensaje

• Cabecera (opcional): texto corto (60 caracteres), imagen (JPG/PNG, 5 MB), video (MP4, 16 MB), documento (PDF, 16 MB) o ubicación.
• Cuerpo (obligatorio, hasta 1.024 caracteres): el mensaje principal. Usa variables {{1}}, {{2}}… que se reemplazan al enviar (nombre, número de pedido, fecha) y formato *negrita* _cursiva_.
• Pie (opcional, 60 caracteres): una línea final pequeña.
• Oferta por tiempo limitado (LTO): texto destacado con contador regresivo opcional, para promociones con vencimiento.

Botones (hasta 10)

Tipo	Para qué
Respuesta rápida	El cliente responde con un toque (“Sí” / “No” / “Más info”).
Abrir URL	Abre un enlace. Puede ser dinámico: https://tienda.com/orden/{{1}} y el {{1}} lo defines al enviar.
Llamar	Marca tu número con un toque.
Copiar código	Copia un cupón o código OTP con un toque.
Flow	Abre un formulario o encuesta de WhatsApp (avanzado, requiere crearlo en Meta).
Catálogo	Abre tu catálogo de productos (requiere catálogo en Meta).

El texto de cada botón tiene máximo 25 caracteres.

Modo carrusel

Además del modo simple, puedes crear un carrusel: un mensaje principal + hasta 10 tarjetas, cada una con imagen o video, texto (160 caracteres) y hasta 2 botones. Ideal para mostrar varios productos en un solo mensaje.

Plantillas OTP en un clic

Si tu cuenta aún no tiene plantillas de autenticación, Mosend te muestra el banner “Plantillas OTP recomendadas”: eliges una sugerida, la previsualizas, la ajustas si quieres y la envías a Meta lista para aprobar. Es el camino rápido para enviar códigos de verificación.

Editar una plantilla

• Solo se pueden editar plantillas aprobadas o rechazadas (las pendientes hay que esperar a que Meta responda).
• Al guardar cambios, la plantilla vuelve a revisión (“pendiente”) hasta que Meta la apruebe de nuevo.
• Meta limita la frecuencia: si editaste hace muy poco, te pedirá esperar (hasta 24 horas).
• En una rechazada verás el motivo del rechazo para saber qué corregir. El nombre y el idioma no se cambian: para eso, crea una nueva.

Enviarla

• Desde la bandeja: botón Plantillas del cuadro de escritura → eliges la plantilla → completas las variables (incluidas las de botones URL dinámicos o código a copiar) → ves la vista previa → enviar.
• En una conversación nueva: al iniciar chat con un contacto que no te ha escrito, Mosend te pide directamente plantilla + variables.
• En difusiones: la misma plantilla, enviada a una lista completa. Ver difusiones.

Para que Meta apruebe a la primera

Sé claro y específico, identifícate (“Soy {{1}} de Tu Negocio”), usa la categoría correcta (una confirmación de pedido es Utility, no Marketing) y evita MAYÚSCULAS SOSTENIDAS o promesas exageradas. Si la rechazan, el motivo te dice exactamente qué ajustar.