Auto-respuestas
Las auto-respuestas son reglas fijas: cuando se cumple la condición, el bot ejecuta la acción. Se administran en Automatización → Auto-respuestas.
Crear una regla
Sección titulada «Crear una regla»- Pulsa Nueva regla y dale un nombre interno (solo lo ves tú, por ejemplo “Saludo inicial”).
- Elige cuándo se dispara:
- Por palabra clave — el cliente escribe algo que coincide con tus palabras.
- Primer mensaje (bienvenida) — el cliente te escribe por primera vez (o después de la ventana de renovación).
- Fuera de horario — llega un mensaje fuera del horario de atención.
- Respaldo — ninguna otra regla coincidió.
- Elige qué hace:
- Enviar texto — escribe la respuesta.
- Iniciar un flujo — arranca uno de tus flujos publicados.
- Pasar a asesor humano — marca la conversación como pendiente y avisa al equipo.
- Define a qué números aplica (todos o uno específico) y guarda.
Opciones de las palabras clave
Sección titulada «Opciones de las palabras clave»Si la regla es por palabra clave, eliges cómo comparar:
| Modo | Ejemplo con la palabra “precio” |
|---|---|
| Contiene (recomendado) | “¿cuál es el precio?” ✅ |
| Exacta | solo el mensaje “precio” ✅ |
| Empieza con | ”precio del combo” ✅, “el precio” ❌ |
| Expresión regular | para casos avanzados |
Las mayúsculas no importan: “PRECIO” y “precio” son lo mismo.
Opciones avanzadas
Sección titulada «Opciones avanzadas»- Prioridad: si dos reglas podrían coincidir, gana la de número menor (por defecto 100).
- Cooldown: segundos de espera antes de que la misma regla vuelva a dispararse con el mismo cliente. Evita responder lo mismo dos veces seguidas.
- Renovar cada N horas (solo bienvenida y fuera de horario): cada cuánto puede repetirse el saludo. Vacío = 24 h para bienvenida y 12 h para fuera de horario; 0 = siempre.
- Además pasar a un asesor humano: la regla responde y además deja la conversación marcada para tu equipo.
- Regla activa: apaga una regla sin borrarla con el interruptor de la lista.