Turnos de agentes y recordatorios de jornada

El grupo Equipo y jornada, dentro de Configuración, reúne Horarios de turnos y Asistencia del equipo. Aquí organizas el horario de trabajo de tu equipo: a qué hora entra cada agente, cuándo almuerza y cuándo termina. Con eso Mosend sabe quién está en turno y, si lo activas, le recuerda a cada quien sus horarios.

Configuración de turnos

Horario de turno de cada agente

Cada agente tiene un horario semanal propio. Día por día (lunes a domingo) defines las franjas en las que trabaja y su hora de almuerzo.

Puedes asignar una o varias franjas por día (por ejemplo, 09:00–13:00 y 14:00–18:00).
Indicas la hora de almuerzo dentro de la jornada.
Los días sin franjas se toman como días libres.

Este horario le sirve a tu equipo para saber quién está en turno en cada momento y es la base de los recordatorios que ves abajo.

Recordatorios de jornada

En la misma sección encuentras la tarjeta Recordatorios de jornada. Cuando la activas, Mosend le avisa a cada agente, según su propio horario, los momentos clave del día. Así nadie olvida entrar a tiempo, salir a almorzar o cerrar su jornada.

Los cuatro momentos

Puedes activar o desactivar cada uno por separado:

Inicio de turno: avisa que va a empezar su jornada. Puedes pedir que el aviso llegue con anticipación (de 0 a 120 minutos antes).
Hora de almuerzo: avisa cuando llega el momento de almorzar.
Regreso de almuerzo: avisa que se acaba el descanso y debe retomar.
Fin de jornada (salida): avisa que va a terminar su turno. También puedes pedir que llegue con anticipación (de 0 a 120 minutos antes).

Por dónde llega el aviso

Eliges uno o varios canales para los recordatorios:

Notificación del navegador: el aviso emergente del navegador (requiere que el agente haya permitido las notificaciones).
Aviso dentro del panel: la campana y el mensaje emergente dentro de Mosend.
Correo al agente: un correo al buzón del agente.

Asistencia del equipo

En Equipo y jornada → Asistencia del equipo ves, en un solo lugar, quién está en turno ahora mismo, quién ya marcó su entrada, quién está en almuerzo y quién terminó su jornada. Es la vista que usan los líderes para saber con cuánta gente cuentan en cada momento del día.

Cómo activar los recordatorios

Entra en Configuración → Equipo y jornada → Horarios de turnos.
Asegúrate de que cada agente tenga su horario de turno definido (sin horario, no hay a qué recordar).
En la tarjeta Recordatorios de jornada, actívala.
Elige los momentos que quieres recordar (inicio, almuerzo, regreso, salida).
Para inicio y salida, ajusta los minutos de anticipación (0 a 120).
Marca los canales de aviso (navegador, panel o correo).
Guarda los cambios.