Turnos de agentes y recordatorios de jornada

El grupo Equipo y jornada, dentro de Configuración, reúne Horarios de turnos y Asistencia del equipo. Aquí organizas el horario de trabajo de tu equipo: a qué hora entra cada agente, cuándo almuerza y cuándo termina. Con eso Mosend sabe quién está en turno y, si lo activas, le recuerda a cada quien sus horarios.

Horario de turno de cada agente

Cada agente tiene un horario semanal propio. Día por día (lunes a domingo) defines las franjas en las que trabaja y su hora de almuerzo.

• Puedes asignar una o varias franjas por día (por ejemplo, 09:00–13:00 y 14:00–18:00).
• Indicas la hora de almuerzo dentro de la jornada.
• Los días sin franjas se toman como días libres.

Este horario le sirve a tu equipo para saber quién está en turno en cada momento y es la base de los recordatorios que ves abajo.

Recordatorios de jornada

En la misma sección encuentras la tarjeta Recordatorios de jornada. Cuando la activas, Mosend le avisa a cada agente, según su propio horario, los momentos clave del día. Así nadie olvida entrar a tiempo, salir a almorzar o cerrar su jornada.

Nota

Los recordatorios vienen desactivados de fábrica. Un administrador debe activarlos. La configuración es por organización y aplica a todos los agentes que tengan horario configurado.

Los cuatro momentos

Puedes activar o desactivar cada uno por separado:

• Inicio de turno: avisa que va a empezar su jornada. Puedes pedir que el aviso llegue con anticipación (de 0 a 120 minutos antes).
• Hora de almuerzo: avisa cuando llega el momento de almorzar.
• Regreso de almuerzo: avisa que se acaba el descanso y debe retomar.
• Fin de jornada (salida): avisa que va a terminar su turno. También puedes pedir que llegue con anticipación (de 0 a 120 minutos antes).

Por dónde llega el aviso

Eliges uno o varios canales para los recordatorios:

• Notificación del navegador: el aviso emergente del navegador (requiere que el agente haya permitido las notificaciones).
• Aviso dentro del panel: la campana y el mensaje emergente dentro de Mosend.
• Correo al agente: un correo al buzón del agente.

Asistencia del equipo

En Equipo y jornada → Asistencia del equipo ves, en un solo lugar, quién está en turno ahora mismo, quién ya marcó su entrada, quién está en almuerzo y quién terminó su jornada. Es la vista que usan los líderes para saber con cuánta gente cuentan en cada momento del día.

Cómo activar los recordatorios

1. Entra en Configuración → Equipo y jornada → Horarios de turnos.
2. Asegúrate de que cada agente tenga su horario de turno definido (sin horario, no hay a qué recordar).
3. En la tarjeta Recordatorios de jornada, actívala.
4. Elige los momentos que quieres recordar (inicio, almuerzo, regreso, salida).
5. Para inicio y salida, ajusta los minutos de anticipación (0 a 120).
6. Marca los canales de aviso (navegador, panel o correo).
7. Guarda los cambios.

Consejo

Si tu equipo trabaja con notificaciones del navegador, pídeles que las activen desde Configuración → Cuenta → Notificaciones, así los recordatorios les llegan aunque tengan Mosend en otra pestaña.

Cómo se le cuenta la jornada a cada persona

No todo el equipo trabaja igual, y el horario no significa lo mismo para todos. Cada miembro tiene una forma de trabajo:

Turno fijo. El horario asignado es un compromiso: si no marca entrada en su franja, cuenta como ausencia. Es lo normal para quien tiene un horario estable.

Por horas. El horario es solo una ventana de disponibilidad, no una obligación. Se cuenta lo que efectivamente trabajó, y no se le acumulan ausencias por no cubrir toda la franja.

Consejo

La forma por horas está pensada para quien tiene disponibilidad variable —alguien que estudia, un apoyo de fin de semana— y a quien se le paga por lo trabajado. Con turno fijo, esa persona aparecería con decenas de ausencias que no son reales y su informe no serviría para nada.

Se cambia desde Asistencia del equipo, y al hacerlo el informe de esa persona se recalcula.

Festivos y novedades

Para que el informe no marque como ausencia un día que nadie debía trabajar.

Festivos. Puedes cargar el calendario oficial de tu país para un año completo de una vez, en lugar de escribirlos uno a uno. También puedes añadir los tuyos propios (un día de la empresa, un cierre por inventario).

Precaución

Sin los festivos cargados, cada festivo aparece como ausencia de todo el equipo en el informe. Vale la pena sembrar el calendario del año al empezar.

Novedades. Vacaciones, incapacidades o permisos de una persona, con su rango de fechas. Esos días dejan de contarse como ausencia para ella.

Cuando un día es festivo y la persona tiene novedad, manda la novedad.

Informes por período

Además del día a día, puedes mirar un rango completo con atajos: quincena, últimos 15 o 30 días, o el mes. Los cortes se calculan en la zona horaria de tu organización, así que la quincena empieza y termina cuando le corresponde a tu país, no en horario del servidor.

El informe muestra las horas trabajadas frente a las esperadas, el porcentaje de cumplimiento y las ausencias — con los festivos y las novedades ya descontados.

Celebraciones de jornada

Cuando alguien abre turno, sale a almorzar, vuelve o cierra el día, Mosend puede mostrarle una frase de ánimo con una pequeña celebración en pantalla.

• Se activa por momento: puedes querer celebrar la apertura y el cierre, pero no el almuerzo.
• Las frases se pueden reemplazar por las tuyas, para que suenen a tu equipo y no a plantilla.
• Solo aparece en la versión web, y respeta la preferencia de reducir movimiento de quien tenga esa opción activada en su sistema.