Facturación y plan
En Facturación administras todo lo relacionado con tu cuenta. Tiene seis pestañas: Tu plan, Resumen, Saldo, IA, Pago automático y Facturas.
Tu plan
Sección titulada «Tu plan»- Ves tu plan actual y sus límites (agentes, números de WhatsApp, almacenamiento) y puedes mejorarlo cuando quieras.
- Add-ons: si un límite te queda corto, compra extras sin cambiar de plan — asientos extra (más agentes), números extra y bloques de almacenamiento, cada uno con su precio mensual.
- También puedes cancelar la suscripción: conservas tus datos y pasas al plan gratuito (no hay reembolsos por servicios ya prestados).
Cómo funciona el cobro
Sección titulada «Cómo funciona el cobro»Mosend funciona con un modelo prepago + postpago:
- Recargas saldo a tu billetera (con tarjeta, vía Mercado Pago).
- Durante el mes usas Mosend normalmente.
- Al cierre del periodo, se descuenta del saldo el costo del plan, las conversaciones y la IA.
- Si el saldo no alcanza, se emite una factura por el restante con 15 días para pagarla (con link de pago).
Resumen (lo que va del periodo)
Sección titulada «Resumen (lo que va del periodo)»La pestaña Resumen te muestra el periodo en curso: cuántos días faltan, el desglose (plan + extras, conversaciones, uso de IA), el total estimado, y si tu saldo actual lo cubre. También ves la actividad de envíos con lo que te ahorraste por el nivel gratuito de Meta, y la distribución de conversaciones por categoría y por país.
- El número grande es tu saldo disponible. “Recargar saldo” te lleva a Mercado Pago y el dinero se acredita solo al confirmarse el pago (mínimo $1).
- Abajo está el historial de movimientos: recargas en verde, cargos en rojo, con fecha y origen.
Si usas agentes con inteligencia artificial, esta pestaña muestra:
- Saldo para IA (compartido con tu saldo general) — si llega a cero, la IA se pausa y las conversaciones pasan a tu equipo.
- Gasto y respuestas de los últimos 30 días, con desglose de en qué se usó: agente IA, clasificador de intención, respuestas de respaldo, pasos de flujo, base de conocimiento.
- El historial de consumos de IA.
Si usas tu propia clave de proveedor (BYOK), ese consumo se lo pagas directo al proveedor y aquí no se descuenta.
Pago automático
Sección titulada «Pago automático»Guarda una tarjeta y Mosend cobra automáticamente al cierre del periodo lo que el saldo no cubra. Puedes combinar con la alerta de saldo bajo (te avisa por correo) y la auto-recarga (recarga sola cuando el saldo baja del umbral que definas).
Facturas
Sección titulada «Facturas»Historial de periodos con su estado: abierto, cerrado, facturado, emitida, pagada, pago parcial, vencida, anulada. De cada factura puedes descargar el PDF y, si está pendiente, pagarla con el botón que abre Mercado Pago.
Varias organizaciones, una sola factura
Sección titulada «Varias organizaciones, una sola factura»Si tienes más de una organización en Mosend, puedes juntarlas en un grupo de facturación para que compartan el saldo, el plan y la factura. La tarjeta Grupo de facturación, dentro de Facturación, es donde se arma. Solo el dueño ve los botones para vincular o independizar.
Dentro del grupo hay dos papeles:
- La matriz gestiona el dinero. Ve la lista de organizaciones del grupo y cuánto consumió cada una en el periodo, y desde ahí agrega más.
- Las hijas consumen con normalidad —mensajes, IA, todo— pero no llevan cuenta aparte: su gasto se suma al de la matriz y sale en una sola factura.
En una organización hija, las pantallas de dinero te lo dicen y te mandan a la matriz: el saldo que ves es el de ella y se recarga desde allá.
Una hija se puede independizar cuando quieras (lo hace su dueño, desde la misma tarjeta). A partir de ahí vuelve a tener su plan, su saldo y su factura.
Cuándo llega la factura y hasta cuándo pagas
Sección titulada «Cuándo llega la factura y hasta cuándo pagas»La factura de tu plan se emite unos días antes de la fecha de cobro, para que la tengas con tiempo. El vencimiento no se adelanta por eso: sigue siendo el día de cobro.
Con la configuración actual, la factura sale el 15 y vence el 21. Esos seis días de margen son a tu favor: puedes revisarla, pedir un ajuste o gestionar el pago sin prisa.
Si no pagas a tiempo
Sección titulada «Si no pagas a tiempo»Antes de cortar nada, Mosend te avisa por correo tres veces, contando desde el día del vencimiento:
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| A los 5 días | Primer recordatorio |
| A los 10 días | Advertencia |
| A los 15 días | Aviso final |
| A los 21 días | Se suspende el servicio |
La suspensión bloquea el envío de mensajes, pero no borra nada: tus conversaciones, contactos y configuración siguen ahí. En cuanto se registra el pago, el servicio se reactiva solo.