Agente con inteligencia artificial
El Agente IA entiende preguntas en lenguaje natural y responde con base en la personalidad y la información que tú definas. Se configura por número en Automatización → Agente IA.
1. Elige el modo del bot
Sección titulada «1. Elige el modo del bot»El modo define qué tanto delegas en la IA (ver Cómo funciona el bot):
- Apagado — solo humanos.
- Solo reglas — solo tus auto-respuestas y flujos.
- Reglas + IA de respaldo — tus reglas primero; la IA responde lo que ellas no cubren. Recomendado para empezar.
- Agente IA — la IA atiende toda la conversación.
No olvides marcar “Bot activo en este número”.
2. Dale personalidad
Sección titulada «2. Dale personalidad»El prompt del sistema son las instrucciones del agente: quién es, qué tono usa, qué puede y qué no puede decir. Por ejemplo:
Eres el asistente virtual de la empresa. Atiendes clientes por WhatsApp. Tu tono es cercano, claro y directo. Saludas brevemente y vas al grano. Cuando no sabes algo, lo dices honestamente y derivas a un agente humano.
Consejos:
- Dile cómo se llama tu negocio y qué vendes.
- Indícale qué no debe hacer (prometer descuentos, dar datos médicos/legales…).
- Pídele respuestas cortas, como en un chat.
La temperatura (0 a 1) controla la creatividad: baja = respuestas predecibles y seguras; alta = más variadas. El valor por defecto (0.4) funciona bien.
3. Proveedor y modelo
Sección titulada «3. Proveedor y modelo»Elige el “cerebro” del agente:
- Anthropic (Claude) — recomendado: es el único que soporta acciones automáticas (pasar a humano por su cuenta, guardar datos del cliente en la memoria).
- OpenAI (GPT), OpenRouter y Groq — alternativas válidas, solo texto.
Cada proveedor muestra de dónde sale el costo:
- “IA de Mosend” — usa los créditos de IA de tu cuenta (recárgalos en Facturación). Si el saldo llega a cero, el bot pasa las conversaciones a tu equipo automáticamente.
- “Tu cuenta” — configuraste tu propia clave del proveedor (opción avanzada) y le pagas directo a él.
4. Transparencia y pase a humano
Sección titulada «4. Transparencia y pase a humano»- Mensaje de aviso (disclosure): la primera vez, el agente le aclara al cliente que es un asistente automático y cómo pedir una persona.
- Palabras de pase a humano: por defecto “agente, humano, persona”. Si el cliente escribe una, la conversación pasa a tu equipo siempre, sin importar el modo.
- Mensaje de transferencia: lo que recibe el cliente al pasar a humano (por ejemplo, “Te conectamos con un asesor, en breve te respondemos 🙋“).
5. Conéctalo con tu información
Sección titulada «5. Conéctalo con tu información»Para que responda sobre tu negocio (precios, horarios, políticas), cárgale documentos en la Memoria. En modo Agente IA, busca en esos documentos antes de responder.