Cómo funciona el bot

En el menú lateral, Bot es un solo ítem dentro del grupo Automatización. Al entrar, lo administras con pestañas internas. La pestaña Resumen te da una vista rápida del estado de tu bot.

Pestaña	Para qué sirve
Resumen	Estado del bot en cada número, de un vistazo.
Auto-respuestas	Reglas simples: «si pasa X, responde Y» (bienvenida, fuera de horario, palabras clave).
Flujos	Conversaciones guiadas paso a paso con botones y listas.
Orquestación	Por número: el modo del bot, los tiempos de espera, el paso a una persona, qué hacer fuera de horario y cuando el cliente se queda callado. Se llama Agente IA mientras no tengas agentes.
Agentes	Los agentes especializados del bot (ventas, soporte, citas…): quién es cada uno, cuándo atiende, qué puede hacer y su rendimiento.
Memoria	Lo que el bot sabe de tu negocio (documentos, notas, páginas web), lo que recuerda de cada cliente y las preguntas que no supo responder.
Servicios	El catálogo de servicios que el bot puede ofrecer y cotizar (por ejemplo, planes de hosting).
Archivos	Las imágenes y archivos que el bot puede enviar en una conversación.
AI Providers	Los proveedores de inteligencia artificial: la IA de Mosend con tus créditos o tu propia clave de Anthropic, OpenAI, OpenRouter o Groq.

Los modos del bot

En Orquestación eliges el modo de cada número. Esto define qué hace el bot cuando llega un mensaje:

Modo	Qué pasa cuando un cliente escribe
Reglas	Se evalúan tus auto-respuestas y flujos. Si nada coincide, no responde.
Reglas + IA de respaldo	Primero tus reglas; si ninguna coincide, responde la IA. Lo mejor de los dos mundos.
Agente IA	La IA toma toda la conversación (las reglas no se evalúan, solo las palabras con las que el cliente pide una persona).

Si desmarcas «Bot activo en este número», el bot no responde nada en ese número y todo lo atienden personas.

¿Qué se evalúa primero?

Cuando llega un mensaje, Mosend decide en este orden:

1. ¿Hay un flujo en curso con este cliente? → el flujo continúa (nada lo interrumpe).
2. ¿El cliente pidió un humano? (escribió “agente”, “humano”…) → se transfiere de inmediato, en cualquier modo.
3. ¿El modo es Agente IA? → responde la IA.
4. Se evalúan las auto-respuestas en orden: palabra clave → bienvenida → fuera de horario → respaldo.
5. ¿Ninguna coincidió? → si el modo es “Reglas + IA de respaldo”, responde la IA; si no, no responde.

El bot sabe cuándo callarse

Si la conversación está cerrada o ya la atiende un agente humano, el bot no interviene. Tampoco repite la bienvenida a cada rato: las reglas de bienvenida y fuera de horario tienen una ventana de renovación (24 y 12 horas por defecto) para no ser repetitivas.