Cómo funciona el bot
La sección Automatización tiene cuatro piezas que trabajan juntas:
| Pieza | Para qué sirve |
|---|---|
| Auto-respuestas | Reglas simples: “si pasa X, responde Y” (bienvenida, fuera de horario, palabras clave). |
| Flujos | Conversaciones guiadas paso a paso con botones y listas. |
| Agente IA | Inteligencia artificial que entiende preguntas libres y responde con tu información. |
| Memoria | Lo que el bot sabe de tu negocio y recuerda de cada cliente. |
Los 4 modos del bot
Sección titulada «Los 4 modos del bot»En Agente IA eliges el modo de cada número. Esto define qué hace el bot cuando llega un mensaje:
| Modo | Qué pasa cuando un cliente escribe |
|---|---|
| Apagado | El bot no responde nada; todo lo atienden humanos. |
| Solo reglas | Se evalúan tus auto-respuestas y flujos. Si nada coincide, no responde. |
| Reglas + IA de respaldo | Primero tus reglas; si ninguna coincide, responde la IA. Lo mejor de los dos mundos. |
| Agente IA | La IA toma toda la conversación (las reglas no se evalúan, solo las palabras de pase a humano). |
¿Qué se evalúa primero?
Sección titulada «¿Qué se evalúa primero?»Cuando llega un mensaje, Mosend decide en este orden:
- ¿Hay un flujo en curso con este cliente? → el flujo continúa (nada lo interrumpe).
- ¿El cliente pidió un humano? (escribió “agente”, “humano”…) → se transfiere de inmediato, en cualquier modo.
- ¿El modo es Agente IA? → responde la IA.
- Se evalúan las auto-respuestas en orden: palabra clave → bienvenida → fuera de horario → respaldo.
- ¿Ninguna coincidió? → si el modo es “Reglas + IA de respaldo”, responde la IA; si no, no responde.