Memoria del bot
La Memoria (Automatización → Memoria) tiene dos partes: lo que el bot sabe y lo que recuerda.
Documentos: lo que el bot sabe
Sección titulada «Documentos: lo que el bot sabe»Sube el material de tu negocio para que el Agente IA responda con información real:
- Formatos: PDF, Word (DOCX), texto y Markdown, hasta 25 MB cada uno.
- Al subirlo, Mosend lo procesa (estado “Procesando”) y cuando queda “Listo”, el agente ya puede usarlo.
- Si un documento queda en “Falló”, usa el botón de reprocesar.
- Puedes editar el título y las etiquetas, o borrarlo cuando quede obsoleto.
Qué subir: preguntas frecuentes, lista de precios, políticas de envío y devoluciones, descripción de productos o servicios, horarios y sedes.
Contactos: lo que el bot recuerda
Sección titulada «Contactos: lo que el bot recuerda»El bot puede guardar datos de cada cliente que persisten entre conversaciones:
- Un flujo que pregunta el correo puede guardarlo en el perfil del contacto.
- El agente IA (con Anthropic) puede anotar cosas como “prefiere entregas en la tarde” o “cliente mayorista”.
- En la pestaña Contactos de Memoria ves qué recuerda el bot de cada quien y puedes corregirlo.
Esos datos se pueden usar en flujos y respuestas con variables, para que el cliente sienta que lo recuerdas y no tenga que repetir su información.