Tu organización

Configuración se reorganizó en una página con un menú lateral propio que agrupa todos los ajustes. Cada sección se abre por separado. Los grupos son:

• Cuenta (tuyos, personales): Perfil, Seguridad, Notificaciones y Mi jornada — ver Tu cuenta personal.
• Organización (del negocio): General, Horario de atención, Notificaciones por correo, Miembros y Roles y permisos.
• Inbox: Mensajería, Respuestas rápidas y Automatización — ver Mensajería y Automatización del inbox.
• Equipo y jornada: Horarios de turnos y Asistencia del equipo — ver Turnos.

Esta página cubre el grupo Organización (los datos del negocio que comparte todo el equipo). Para los miembros y los roles, ve a Equipo, roles y miembros.

General

En Organización → General defines los datos del negocio.

• Nombre del negocio y correo de facturación.
• País y moneda.
• Zona horaria: importante porque los informes, los cierres de facturación y el horario de atención se calculan con ella.

Horario de atención

En Organización → Horario de atención defines los días y horas en que tu equipo atiende.

Este horario alimenta la auto-respuesta de fuera de horario del bot: si un cliente escribe un domingo, recibe el mensaje que tú configures. Se calcula con la zona horaria que definiste en General.

Notificaciones por correo

En Organización → Notificaciones por correo decides qué avisos enviarle al equipo (o a una dirección concreta) por correo electrónico.

Son avisos a nivel de toda la organización (por ejemplo, resúmenes o eventos importantes de la cuenta), distintos de las notificaciones personales de cada agente. Activa o desactiva cada tipo según lo que tu equipo necesite recibir.