Tu organización

Configuración se reorganizó en una página con un menú lateral propio que agrupa todos los ajustes. Cada sección se abre por separado. Los grupos son:

• Cuenta (tuyos, personales): Perfil, Seguridad, Notificaciones y Mi jornada — ver Tu cuenta personal.
• Organización (del negocio): General, Horario de atención, Notificaciones por correo, Miembros y Roles y permisos.
• Inbox: Mensajería, Respuestas rápidas y Automatización — ver Mensajería y Automatización del inbox.
• Equipo y jornada: Horarios de turnos y Asistencia del equipo — ver Turnos.

Esta página cubre el grupo Organización (los datos del negocio que comparte todo el equipo). Para los miembros y los roles, ve a Equipo, roles y miembros.

General

En Organización → General defines los datos del negocio.

• Nombre del negocio y correo de facturación.
• País y moneda.
• Zona horaria: importante porque los informes, los cierres de facturación y el horario de atención se calculan con ella.

Horario de atención

En Organización → Horario de atención defines los días y horas en que tu equipo atiende.

Este horario se calcula con la zona horaria que definiste en General y lo usan varias cosas del bot y del inbox:

• La auto-respuesta de fuera de horario: si un cliente escribe un domingo, recibe el mensaje que tú configures.
• La tarea al equipo fuera de horario: cuando un cliente pide una persona y el negocio está cerrado, el bot deja una tarea que vence a la próxima apertura y le dice al cliente a qué hora lo atienden. Sin horario definido, esto nunca se dispara. Se activa en Orquestación.
• El cierre automático de conversaciones inactivas (Automatización del inbox): solo cierra dentro del horario de atención, para no cerrar de madrugada lo que nadie pudo atender.

Notificaciones por correo

En Organización → Notificaciones por correo decides qué avisos enviarle al equipo (o a una dirección concreta) por correo electrónico.

Son avisos a nivel de toda la organización (por ejemplo, resúmenes o eventos importantes de la cuenta), distintos de las notificaciones personales de cada agente. Activa o desactiva cada tipo según lo que tu equipo necesite recibir.