Mensajería y baja automática
En Configuración → Inbox → Mensajería controlas cómo interactúa Mosend con tus clientes desde la bandeja. El grupo Inbox de la configuración reúne Mensajería, Respuestas rápidas y Automatización del inbox.
Opciones de mensajería
Sección titulada «Opciones de mensajería»- Confirmar lectura: si la activas, el cliente ve los chulos azules cuando abres su conversación.
- Mostrar “escribiendo…”: el cliente ve el indicador mientras un agente redacta.
- Abrir panel de detalle automáticamente: al abrir una conversación en la bandeja, el panel con la información del contacto se abre solo. Aplica a todos los agentes; si lo apagas, cada quien lo abre con el icono de información.
- Exigir tomar posesión para responder (activado por defecto): el agente debe tomar posesión de la conversación antes de responder, así cada una tiene un dueño claro y los informes de carga quedan limpios. Si lo apagas, la bandeja es colaborativa: cualquiera responde sin tomar posesión y el cuadro de escribir nunca se bloquea.
Pestañas del inbox
Sección titulada «Pestañas del inbox»Elige qué pestañas ve tu equipo arriba de la lista de conversaciones y en qué orden, hasta 3. Aplica a toda la organización; los demás filtros siguen disponibles en el botón Filtros de la bandeja.
- Reordena con las flechas y quita una pestaña con la X.
- Agrega desde el catálogo: Abiertas, No leídas, Todos, Míos, Sin asignar, Cerradas, Pospuestas, Esperando asesor, Seguimiento y Sin resolver.
- Si incluyes la pestaña No leídas, eliges su alcance: solo abiertas (la cola de trabajo real) o todos los estados.
Al cerrar una conversación
Sección titulada «Al cerrar una conversación»Pedir clasificación al cerrar (activado por defecto): al pulsar Cerrar, se abre una encuesta para clasificar la conversación por categoría y resultado (y, si aplica, agendar un seguimiento). Si lo apagas, Cerrar cierra directo, sin preguntar — más rápido, pero sin clasificar.
El detalle de las categorías, los resultados y el seguimiento está en Atender conversaciones.
Baja automática por palabra clave
Sección titulada «Baja automática por palabra clave»Si un cliente escribe exactamente una palabra de baja (por defecto, stop), queda dado de baja y no recibirá más mensajes tuyos hasta que lo reactives en Contactos.
- Puedes agregar o quitar palabras (por ejemplo,
baja). - Puedes desactivar la baja automática por completo.
- El cruce es exacto: “stop ya” o “no gracias” no dan de baja; solo el mensaje que es exactamente la palabra.
Respuestas rápidas
Sección titulada «Respuestas rápidas»En Configuración → Inbox → Respuestas rápidas creas atajos para los textos que más repites (por ejemplo, /saludo).
En la bandeja, escribe / y el atajo para insertar el texto completo al instante.