Informes
En Informes ves cómo va la operación. Está en el menú lateral, en el grupo Informes, y se organiza con pestañas: Por equipo, Por cliente y Carga del equipo.
Por equipo
Sección titulada «Por equipo»La vista Por equipo te muestra el rendimiento general de la operación, semana a semana.
- Conversaciones atendidas, mensajes enviados y tiempos de respuesta por semana.
- Comparación con la semana anterior y desglose por agente.
- Exporta a CSV para trabajar los datos en Excel.
Por cliente
Sección titulada «Por cliente»La vista Por cliente resume cada conversación cerrada: el tema, el resultado y las notas.
La inteligencia artificial sugiere la clasificación (categoría y resultado) y un humano la confirma al cerrar la conversación, para que tus reportes sean confiables. Así puedes ver, por ejemplo, cuántas conversaciones fueron ventas, cuántas soporte y cuántas quedaron pendientes de seguimiento.
Carga del equipo
Sección titulada «Carga del equipo»La vista Carga del equipo te muestra cómo está repartido el trabajo entre tus agentes en este momento: cuántas conversaciones tiene cada quien, quién está más ocupado y quién tiene capacidad para tomar más.
Es útil para balancear la atención en tiempo real y evitar que un agente quede saturado mientras otros están libres.