Automatización del inbox

En Configuración → Inbox → Automatización defines reglas que la bandeja aplica sola, sin que nadie tenga que estar pendiente. Son distintas del bot: aquí no se trata de responderle al cliente, sino de organizar el trabajo de tu equipo.

Qué puedes automatizar

• Asignación automática: reparte las conversaciones nuevas entre los agentes disponibles, para que ninguna se quede sin dueño.
• Cierre por inactividad: cierra automáticamente las conversaciones que llevan mucho tiempo sin actividad, con la clasificación que definas; si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.
• Otros ajustes de comportamiento de la bandeja que ayudan a mantener el orden cuando el volumen crece.

Activa cada regla por separado y ajusta sus tiempos según el ritmo de tu operación.

Consejo

Empieza con la asignación automática si tu equipo es de varios agentes: evita que dos personas atiendan la misma conversación o que alguna quede olvidada sin dueño.