Chat para tu sitio web

El Web Chat es una burbuja de chat para tu sitio. El visitante escribe desde tu página y tú respondes en la bandeja, como cualquier otra conversación.

Configuración del Web Chat

Crear un canal

En Configuración → Web Chat, pulsa crear y define:

Nombre del canal (ej. “Soporte web”) — puedes tener varios canales para distintos sitios.
Color del widget — para que combine con tu marca.
Mensaje de bienvenida (hasta 500 caracteres) — lo primero que ve el visitante.
Dominio permitido — si lo dejas vacío, cualquier sitio puede usar el widget; si lo llenas, solo funciona en tu dominio.
Interruptores: widget visible, pedir nombre/correo antes del primer mensaje y bot habilitado en este canal.

Instalarlo

En la pestaña Snippet copia el código (una línea de <script>) y pégalo antes de </body> en cada página donde quieras el chat. En WordPress, Shopify o Wix va en la sección de “código personalizado”. Si más adelante quieres ocultar el chat, no hace falta quitar el código: apaga el interruptor “Canal activo” y desaparece.

Personalización avanzada

Cada canal tiene pestañas de configuración:

Pre-chat (formulario antes de chatear)

Define los campos que el visitante completa antes de escribir: texto, correo, teléfono, texto largo o lista de opciones, cada uno obligatorio u opcional. Útil para capturar el dato de contacto desde el primer mensaje.

Horarios

Activa horarios de atención por día de la semana (con tu zona horaria). Fuera de horario eliges qué pasa:

Sin acción — el chat sigue disponible.
Solo mostrar mensaje — avisa que están cerrados, sin chat.
Mensaje + recolectar correo — avisa y pide el correo para contactarlo al volver.

Equipos

Crea departamentos (Ventas, Soporte…). Si configuras varios, el visitante elige con quién hablar antes de empezar.

Mensajes proactivos (triggers)

Mensajes que le aparecen solos al visitante para iniciar la conversación:

Tras X segundos en la página (ej. “¿Te ayudo a elegir un plan?”).
Si está inactivo X segundos.
Cuando intenta salir (mueve el mouse hacia cerrar la pestaña).

Puedes marcar “solo mostrar una vez por visitante” para no ser insistente.

La experiencia del visitante

Escribe sin instalar nada; puede enviar adjuntos.
Si es anónimo, tras su primer mensaje el widget le ofrece dejar su correo para retomar el chat desde otro dispositivo.
Su conversación llega a tu bandeja con el ícono 🌐 y, si el bot está habilitado en el canal, tus auto-respuestas lo atienden primero.