Qué puede hacer el agente

El agente no solo escribe: también hace cosas. Pasar la conversación a una persona, mandar botones, cerrar el caso, cobrar una venta. Cada una de esas acciones es una herramienta que el agente decide usar según lo que pida el cliente.

Esta página las lista todas. Vale la pena leerla antes de escribir las instrucciones de un agente, porque una instrucción que pelea con una herramienta produce comportamientos raros que luego cuesta explicar.

Siempre disponibles

Estas seis no hay que activarlas: todo agente las tiene.

Herramienta	Qué hace
Pasar a una persona	Marca la conversación como pendiente de atención humana. La usa cuando el cliente pide un asesor, cuando no entiende la consulta o cuando el tema es delicado.
Guardar un dato del contacto	Apunta información del cliente (nombre, ciudad, qué busca) para las próximas conversaciones. Solo guarda lo que el cliente dijo literalmente.
Cerrar la conversación	Cierra el caso cuando el cliente se despide o ya quedó resuelto. De paso lo clasifica para tus informes —consulta, venta, soporte, queja— como sugerido por IA; tu equipo puede corregirlo después.
Botones de respuesta rápida	Manda la pregunta con 2 o 3 botones para que el cliente conteste de un toque. Solo para opciones cortas y cerradas: confirmar, elegir método de pago. No para preguntas abiertas.
Lista de opciones	Una lista desplegable de hasta 10 alternativas comparables —planes, productos, horarios— cada una con su línea de descripción. Para cuando 3 botones se quedan cortos.
Botón con enlace	Un mensaje con un botón que abre una URL. Lo usa siempre que te pase un enlace de pago o de producto: un botón se toca, un enlace escrito hay que copiarlo. Solo cabe un enlace por mensaje.

Según la función que actives

En el editor del agente, Paso 3 · Qué puede hacer, activas funciones. Cada una le entrega sus herramientas. Sin la función, el agente no las usa aunque el cliente se lo pida.

Vender por catálogo

Requiere el módulo de Licencias digitales.

Herramienta	Qué hace
Vender un producto	Inicia la venta de uno de los productos de tu catálogo. Cobra por Nequi (solicitud de pago al teléfono del cliente) o por transferencia, según lo que tengas configurado.
Vender un carrito	Varios productos distintos en un solo pedido y un solo cobro por el total.

El agente solo puede vender productos que estén en tu catálogo, con el precio y el stock en vivo. No inventa productos ni precios.

Agendar citas

Requiere el módulo de Agenda.

Herramienta	Qué hace
Reservar una cita	Reserva un horario de los que tu agenda tiene libres. Solo puede ofrecer horarios reales; no inventa fechas. El sistema confirma y le avisa al cliente.

Armar pedidos en la tienda

Requiere una tienda WooCommerce conectada y el permiso activo en el plugin.

Herramienta	Qué hace
Crear el pedido	Arma el pedido en tu tienda y devuelve el enlace de pago. Los precios y los impuestos los calcula tu tienda: el agente solo elige producto y cantidad, nunca el importe. Crea un pedido de verdad, así que confirma con el cliente antes.

Enviar imágenes y documentos

No depende del plan: basta con subir archivos en Bot → Archivos.

Herramienta	Qué hace
Enviar una imagen	Manda una de las imágenes que subiste: el catálogo, el mapa del local, la lista de precios.
Enviar un documento	Manda uno de tus documentos: lista de precios en PDF, ficha técnica, contrato.

Solo puede mandar los archivos de tu librería. Si le piden algo que no subiste, lo dice con palabras en vez de mandar cualquier cosa.

Buscar dominios

Requiere un conector WHMCS (en Configuración → Conectores) con la búsqueda de dominios habilitada.

Herramienta	Qué hace
Buscar un dominio	Consulta si un dominio está libre y sugiere alternativas con precio de registro y enlace de compra. Es información pública: no pide verificar identidad. Tiene un límite de búsquedas por contacto y hora.

El precio que da es el de registro (primer año). La renovación puede costar distinto.

Soporte con WHMCS

Requiere un conector WHMCS activo en Configuración → Conectores. Todo lo de abajo es solo lectura sobre la cuenta del cliente y exige verificar primero su identidad.

Antes de verificar, el agente solo tiene estas dos:

Herramienta	Qué hace
Identificar al cliente	Envía un código de 6 dígitos al correo de su cuenta, no al chat.
Validar el código	Comprueba el código y deja la identidad verificada.

Ya verificado, se le habilitan las consultas —y solo las que tú hayas habilitado en el conector: lo que no autorizaste, el agente ni lo ve:

Herramienta	Qué hace
Sus servicios	Estado, dominio y próximo vencimiento de lo que tiene contratado.
Sus facturas	Facturas de su cuenta y, si debe algo, cómo pagarlo.
Sus dominios	Estado, expiración y si renuevan solos.
Sus tickets	Estado y última respuesta de sus tickets de soporte.
Resumen de la cuenta	Todo junto: pendientes con total, servicios, dominios y tickets. Para el clásico «¿cuánto debo?».
Registrar un pago	Cuando el cliente reporta que pagó por transferencia, registra el pago de esa factura y deja una tarea para que tu equipo lo verifique. Comprueba antes la factura y el saldo.
Enviar acceso	Prepara un enlace de un solo uso al área de cliente. El cliente confirma con un botón.
Reenviar una factura	Prepara el reenvío al correo de su cuenta. El cliente confirma con un botón.
Pedir reactivación	Solicita a tu equipo reactivar un servicio suspendido. Lo aprueba una persona: el agente solo lo pide.
Pedir cambio de contraseña	Solicita a tu equipo el correo de restablecimiento. También lo aprueba una persona. El agente nunca pide ni entrega contraseñas por el chat.

Cuando tienes varios agentes

Herramienta	Qué hace
Pasar a otro agente	Pasa la conversación a otro de tus agentes —de ventas a soporte, por ejemplo—. Es invisible para el cliente: el otro agente responde en el mismo turno, sin anunciar el cambio.

Solo aparece si tienes más de un agente. Quién atiende primero lo decide la Orquestación.

Cómo escribir instrucciones que no peleen

No le prohíbas responder. Pídele respuestas cortas; el silencio total no es una opción que el sistema entienda.
No le expliques cómo cobrar ni cómo calcular precios. Eso lo hacen las herramientas con tus datos reales. Si se lo dictas en las instrucciones, tendrás dos fuentes de precios y una estará desactualizada.
No le pidas que use una herramienta que no activaste. No la tiene, así que improvisará con palabras.
Sí dile cuándo pasar a una persona. Es la instrucción que más rinde: «si pide factura a nombre de empresa, pasa a una persona».
Revisa qué hizo en Bot → Actividad: ahí ves cada decisión, incluida cada herramienta que usó y por qué falló si falló.