Que el bot venda las licencias

Para que una licencia se venda sola tienen que encajar tres piezas: el módulo activo, un agente con permiso de vender y una forma de cobrar configurada. Si falta cualquiera de las tres, el bot no ofrece nada y deriva a una persona.

Un flujo, por sí solo, no puede vender una licencia

Los flujos no tienen ningún paso que venda. Sirven para el menú de entrada, para calificar al cliente y para capturar datos, pero la venta la cierra la inteligencia artificial. Si montas todo el embudo en un flujo, llegas al final sin poder cobrar.

La salida es sencilla: que el flujo termine pasándole la conversación a la IA, o que incluya un paso de IA en el punto donde el cliente ya quiere comprar.

El ajuste que más se olvida

En Bot → Agentes, abre el agente que atiende ventas y busca Qué puede hacer → Funciones. Ahí tiene que estar marcada Vender por catálogo.

Es la causa número uno de «el bot no ofrece nada» teniendo el módulo activo y el inventario lleno. Si la casilla aparece deshabilitada, es que tu plan todavía no incluye el módulo.

Lo que no tienes que escribir en las instrucciones

Esto sorprende a casi todo el mundo. Mosend le pasa al agente, en cada conversación y de forma automática:

• Tu catálogo completo con los precios reales, ya ajustados a la etiqueta de ese cliente.
• Qué productos son de entrega por asesor, cuáles hay que consultar y cuáles están sin existencias.
• Los medios de cobro que tu organización puede usar de verdad.
• El estado del último pedido de ese cliente, para que no diga «estamos validando tu pago» cuando ya se entregó.

Así que no copies tu lista de precios en las instrucciones del agente. Además de ser trabajo perdido, el día que cambies un precio vas a tener dos versiones peleándose y el bot va a decir la vieja.

Lo que sí va en las instrucciones es el tono, qué hace y qué no hace, y a quién derivar.

Qué usar en cada caso

Situación	Herramienta
Dar la bienvenida, ofrecer un menú, pedir datos obligatorios	Flujo
Resolver dudas del producto, cotizar y cerrar la compra	Inteligencia artificial
Producto caro, cliente delicado o entrega que hay que preparar	Asesor, con el modo de entrega por asesor
Postventa: no le sirvió la clave, no la recibió, quiere renovar	Asesor, o un agente de soporte aparte

La combinación que mejor funciona es un flujo corto de entrada que capture lo obligatorio y entregue la conversación a la IA en cuanto el cliente muestre intención de comprar.

El modo de entrega manda sobre todo

Aunque la IA cierre la venta, lo que pasa después lo decide el producto:

• Automática — se entrega en el momento del pago, sin que nadie intervenga.
• Venta automática, entrega por asesor — se cobra solo y se llama a un asesor a esa misma conversación, con el pago ya confirmado.
• Consultar disponibilidad — si hay claves se comporta como automática; si no, deriva sin decirle al cliente que está agotado.

Cuando el bot no vende

Síntoma	Causa probable
No menciona ningún producto	El agente no tiene marcada Vender por catálogo.
Habla de precios pero no cobra	No hay ningún medio de cobro configurado.
Deriva siempre a un asesor	Sin saldo de inteligencia artificial, o sin clave propia del proveedor.
Ofrece un producto agotado	Está en modo consultar disponibilidad, y es lo esperado.
Dice precios que no son	Los copiaste a mano en las instrucciones del agente. Bórralos de ahí.

Nota

El bot nunca confirma un pago por su cuenta. Tiene instrucción explícita de no afirmar que el dinero entró ni que la licencia se entregó: eso lo dice el sistema cuando de verdad ocurre.