Entrega de licencias digitales

Entrega de licencias te permite vender códigos digitales —licencias de software, cuentas, cupones de otro servicio— por la misma conversación de WhatsApp. Cargas tus claves una vez y, cuando alguien paga, Mosend le entrega una automáticamente con sus instrucciones.

Lo encuentras en Licencias, en el menú lateral. Tiene seis pestañas: Analítica, Productos, Ventas, Precios y promos, Cobros y Configuración.

Nota

Es un módulo aparte: no viene con todos los planes. Si no ves Licencias en tu menú, escríbenos y lo activamos en tu cuenta.

Montarlo

1. Crea el producto

Nombre, precio y moneda. Si vendes muchos productos puedes importarlos desde un Excel o CSV en vez de crearlos uno a uno: los que ya existen se saltan, así que puedes volver a subir el mismo archivo sin duplicar nada.

Dos campos que conviene llenar desde el principio:

• Link de instrucciones — se envía junto con la clave. Si tienes el módulo de enlaces, se acorta solo.
• Cómo se entrega — decide todo lo demás, y lo explicamos abajo.

También puedes ponerle vigencia en días para que Mosend avise al cliente antes de que se le venza, y pedir un dato antes de vender (por ejemplo el correo donde va a activar), que puedes dejar obligatorio.

2. Carga tus claves

En cada producto, Llaves. Pegas la lista, una por línea. Las repetidas se descartan solas, así que puedes pegar de más sin miedo. El producto muestra en todo momento cuántas te quedan disponibles y cuántas has entregado.

Si te quedas sin claves, no pasa nada raro: el pedido se cobra igual y queda esperando a que un asesor lo complete. Para que no te tome por sorpresa, pon una alerta de stock bajo en Configuración.

3. Conecta cómo cobras

En Cobros tienes dos caminos, y puedes usar los dos a la vez:

• Pasarela — el cliente paga con Nequi o Daviplata sin salir del chat. El dinero cae en tu cuenta, no en la nuestra.
• Cobro por transferencia — el cliente transfiere a tu llave Bre-B o a tu Nequi, sin pasarela y sin comisión.

Está explicado en detalle en Cobrar las licencias.

Ajustes del módulo

En Configuración está el interruptor que enciende y apaga todo, y los ajustes que cambian cómo se comporta la entrega: la alerta de stock bajo, el límite de licencias por cliente, el mensaje con el que se entrega y el aviso de renovación.

El aviso de renovación merece una aclaración: avisa, no cobra. Le recuerda al cliente que su licencia está por vencer con los días de antelación que elijas, y te dice quién contestó que sí. Necesita una plantilla aprobada por Meta y viene apagado de fábrica.

Las tres formas de entregar

Cada producto elige la suya en Cómo se entrega, y es la decisión que más cambia la experiencia del cliente.

Modo	Qué pasa
Automática	El cliente paga y recibe la clave en el momento. Consume una de tu inventario.
Venta automática, entrega por asesor	Se cobra solo, pero la clave la entrega una persona en la misma conversación. Para lo que no tienes en inventario o hay que preparar.
Consultar disponibilidad	Si hay existencias funciona como automática. Si no, deriva a un asesor sin decirle al cliente que está agotado.

El día a día

En Ventas ves lo que va pasando: pedidos recientes, pagos recibidos y vencimientos próximos. Cada venta te deja reenviar la licencia, cambiar la clave si al cliente no le sirvió, o cancelarla.

También puedes vender tú mismo desde la conversación, sin esperar a que el cliente lo pida: en el inbox, Vender licencia. Y si decides entregar antes de cobrar, Entregar sin cobrar deja la venta como pendiente de pago para que no se te olvide el cobro.

Cuando algo sale mal

Situación	Qué hacer
La clave no le funcionó al cliente	Cambiar la llave desde la venta. La anterior queda revocada y se envía la nueva.
El cliente no recibió el mensaje	Reenviar desde la venta. No gasta una clave nueva.
Se vendió sin existencias	La venta queda esperando; un asesor pega la clave cuando la tenga.
Cobraste de más o el cliente se arrepintió	Reembolsar marca la venta y revoca la clave, pero no devuelve el dinero: eso lo haces desde tu cuenta de la pasarela.

Precaución

Una clave ya entregada no vuelve al inventario aunque la revoques. El cliente ya la vio, así que se considera gastada.

Preguntas frecuentes

¿Mosend genera las claves? No. Las cargas tú. Mosend administra tu inventario, entrega una por venta y no repite ninguna, pero no las inventa ni comprueba con el proveedor que sirvan.

¿Puedo cobrar distinto a un revendedor? Sí, con las listas de precios por etiqueta. Está en Precios, listas y cupones.

¿Renueva las licencias solo? Avisa, no cobra. Le recuerda al cliente antes del vencimiento y te dice quién contestó que sí; la renovación la cierras tú.

¿Qué necesito para que el bot venda solo? Que el agente tenga marcada la función de vender. Lo explicamos en Que el bot venda.