Cobrar las licencias

Una licencia se puede cobrar de varias maneras, y no son excluyentes: puedes tenerlas todas activas y dejar que el cliente elija. Se configuran en Licencias → Cobros.

Con pasarela

El cliente paga con Nequi o Daviplata sin salir de la conversación. Conectas tu propia cuenta de la pasarela pegando sus llaves, y Mosend te muestra la URL de eventos que tienes que pegar en el panel de la pasarela para que te avise cuando entre un pago. Esa dirección es única para tu organización.

Con Nequi le llega al cliente una notificación a su celular y acepta ahí mismo. Con Daviplata se le pide la cédula y luego un código que le llega por mensaje de texto.

Por transferencia, sin pasarela

El cliente transfiere y no pagas comisión de pasarela. Hay dos cosas distintas que puedes tener encendidas a la vez:

La llave — una llave Bre-B o un número Nequi. Es la que Mosend puede conciliar sola leyendo el correo del banco (más abajo).
Las cuentas de banco — en la tarjeta A quién le llega el dinero agregas todas las que quieras. Cada una con su nombre visible, banco, tipo (ahorros, corriente, Nequi, llave u otro), número, titular, instrucciones propias y, si quieres, su QR. Puedes encenderlas y apagarlas y ordenarlas: ese es el orden en que las ve el cliente.

Cada cuenta puede declarar además el dominio desde el que su banco manda los avisos (por ejemplo bancolombia.com.co). Con eso, la lectura automática del correo sabe a qué cuenta pertenece cada aviso que llega. Sin dominio, esa cuenta se revisa a mano.

Clientes que pagan en otra moneda

Cada cuenta declara en qué moneda recibe. Si la dejas vacía sirve para cualquiera; si pones una, solo se le ofrece a quien paga en esa moneda.

Ajustes que deciden cómo se comporta

Monto único por pedido — si ya hay otro pedido esperando por el mismo valor, el segundo se cobra unos pesos menos. Es lo que permite saber qué pedido pagó cada consignación. Con esto encendido, dos clientes nunca deben el mismo importe.
Vender también lo que no tienes en existencias — el asistente cobra igual y pasa la conversación a un asesor con el pago ya hecho. Sin esto, un producto sin claves no llega a ofrecerse.
El pedido espera el pago (horas) — cuánto aguanta el pedido antes de cancelarse. Mientras espera, las claves quedan reservadas; al vencer vuelven al inventario.

En cripto

Si vendes fuera de Colombia, puedes cobrar en cripto a tu cuenta personal de Binance. Le muestras al cliente tu alias o correo de Binance Pay, eliges en qué activo cobras (por defecto la estable en dólares) y cuántas horas espera el pedido antes de liberar las claves.

Como con el correo del banco, puedes dejarlo en solo sugerir o en confirmar y entregar.

Comprobantes: cuando el cliente manda la foto

El cliente transfiere y manda la captura al chat. Mosend la archiva contra su pedido y la deja lista para revisar. Tú decides qué pasa después, con el interruptor Aprobar comprobantes sin revisar:

Apagado (lo normal) — el comprobante espera a que una persona lo apruebe.
Encendido — si el monto cuadra, se aprueba y la licencia sale sola.

Dónde se revisa todo: Pagos recibidos

En Licencias → Ventas → Pagos recibidos está, en una sola lista, todo lo que dice que entró plata: los avisos que Mosend leyó del correo del banco y los comprobantes que mandaron los clientes por el chat. Desde ahí ligas cada uno con su pedido.

Se pueden descartar varios de una vez (ignorar avisos que no eran de una venta, rechazar comprobantes). Aprobar sigue siendo de a uno, a propósito: aprobar es entregar la licencia y cobrarle a alguien, y eso no debería poder hacerse por accidente en lote.

Que Mosend reconozca el pago solo

Si cobras por transferencia, puedes dejar que Mosend lea los correos con los que tu banco te avisa de cada pago y case cada uno con su pedido. Se configura en Confirmación automática, dentro de la misma pestaña.

Necesita tres cosas:

Una bandeja aparte a la que lleguen esos avisos, con sus datos de acceso.
Una regla del servidor de correo que reenvíe los avisos a esa bandeja. Tiene que ser una regla, no un reenvío a mano.
El dominio que firma el correo, que por defecto es el de Nequi.

Puedes elegir qué hace con lo que lee: apagado, solo sugerir —te los deja propuestos y confirmas tú— o aprobar solo.

Si el banco cambia el formato de sus correos, Mosend deja de reconocerlos. Por eso existe el modo solo sugerir: si empiezas a ver pagos sin casar, cámbialo a ese modo mientras se ajusta.

Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pago hay? Nequi y Daviplata por pasarela; transferencia a tu llave Bre-B o Nequi; transferencia a las cuentas de banco que agregues; y cripto por Binance Pay. No hay tarjeta ni débito bancario dentro del módulo.

¿Cómo sabe el cliente a qué cuenta transferir? Se le manda la que el asesor —o el asistente— eligió al vender, con su titular, sus instrucciones y el monto exacto. Si no se elige ninguna, se usa la llave; con un producto que no está en pesos eso no sirve, así que ahí hay que elegir cuenta.

¿Y si el cliente paga de más o de menos? El pago queda sin casar y lo ves en Pagos recibidos, dentro de Ventas, para resolverlo a mano.

¿Cómo identifico un pedido cuando hablo con el cliente? Cada pedido lleva un número corto propio de tu organización, y va en los mensajes que recibe el cliente. Es más cómodo que leerle un identificador largo.

¿Puedo cobrar sin entregar todavía? Sí. Es lo que hace el modo de entrega por asesor: se cobra automático y la clave la entrega una persona.

¿Y entregar sin cobrar? También, desde la venta. Queda marcada como pendiente de cobro y el plazo de pago deja de correr en su contra.