Claves de IA y proveedores

El bot piensa con un modelo de inteligencia artificial de un proveedor (Anthropic, OpenAI, Google…). Hay dos formas de pagarlo:

	IA de Mosend	Tu propia clave
Qué haces	Nada: viene lista.	Pegas la clave de tu cuenta del proveedor en Bot → Claves de IA.
Quién paga	Se descuenta de tu saldo en Mosend (lo ves en Facturación → IA).	Le pagas directo al proveedor; Mosend no te cobra ese consumo.
Si se acaba el saldo	La IA se pausa y las conversaciones pasan a tu equipo.	El proveedor rechaza las respuestas; Mosend te avisa (ver abajo).

Puedes mezclar: por ejemplo, tu clave de OpenAI y la IA de Mosend para Claude. Lo que decide cuál se usa es el proveedor, no el agente: si tienes clave propia de un proveedor, todo lo que use ese proveedor (agentes, Orquestación, la elección de agente) va con tu clave.

Cada agente elige su proveedor en Bot → Agentes → Proveedor de IA, donde ves la misma etiqueta que en Orquestación: tu cuenta, IA de Mosend o no disponible. Con «Heredar de Orquestación» usa el proveedor y el modelo de Orquestación de cada número, y el campo te dice qué hereda.

Proveedores disponibles

Proveedor	Modelo recomendado	Para qué
Anthropic (Claude)	Claude Sonnet 5	El más completo para vender y atender. Aprovecha la caché y por eso sale económico por mensaje.
OpenAI (GPT)	GPT-5.4 mini	Alternativa sólida y económica.
Google (Gemini)	Gemini 3.8 Flash	Rápido, lee imágenes y usa bien las funciones del bot.
Groq	GPT-OSS 120B	Muy rápido y barato. También transcribe las notas de voz.
Meta (Muse Spark)	Muse Spark 1.2	Contexto muy largo, visión y funciones.
OpenRouter	—	Solo con tu propia clave (ver abajo).

Si en el selector un proveedor aparece como «sin clave», no está disponible con la IA de Mosend en este momento: agrega tu propia clave o elige otro. Un agente con un proveedor sin clave falla en cuanto llega un mensaje.

Sobre Gemini

3.8 Flash es el recomendado: en nuestras pruebas con las funciones reales del bot (vender, enviar listas e imágenes, recibir comprobantes, pasar a otro agente) acertó en todos los casos.
3.6 Flash es la versión anterior, al mismo precio.
3.5 Flash-Lite es el más barato y el más rápido, pero a veces cancela un pedido y vende otro en el mismo mensaje sin pedir confirmación. Úsalo para preguntas frecuentes, no para vender.
Google anunció que el precio de los Flash se duplica desde el 1 de enero de 2027. Con la IA de Mosend, el cobro se ajusta solo en esa fecha.
Por mensaje, Gemini Flash sale más caro que Claude, porque Claude reutiliza la parte fija de las instrucciones (caché) y Gemini no lo hace de forma fiable.

OpenRouter, solo con tu clave

OpenRouter es un intermediario que revende modelos de otros. Mosend ofrece la IA directo con cada proveedor oficial, así que OpenRouter solo funciona si pegas tu propia clave de OpenRouter. Sin ella, no aparece en el selector de proveedor.

Si un agente ya estaba configurado con OpenRouter y no tienes su clave:

Los modelos de Claude, GPT y Gemini se siguen atendiendo, pero directo con su proveedor oficial y con la IA de Mosend (se descuentan de tu saldo). No tienes que cambiar nada.
Los demás (DeepSeek, Llama…) solo existen por intermediarios: sin tu clave, el agente falla. Elige otro proveedor o agrega tu clave de OpenRouter.

Agregar tu propia clave

Ve a Bot → Claves de IA y busca la tarjeta del proveedor.
Pega la clave (cada tarjeta enlaza a dónde se crea en la cuenta del proveedor).
Opcional: Modelo default. Solo se usa cuando ni el agente ni Orquestación eligen un modelo; si un agente tiene modelo (propio o heredado), manda el suyo.
Pulsa Guardar y luego Probar conexión. Si la clave está mal, no tiene saldo o le falta un permiso, verás el mensaje exacto del proveedor.

Para dejar de usar tu clave, pulsa Eliminar: el bot vuelve a la IA de Mosend con ese proveedor (salvo OpenRouter, que deja de funcionar).

Qué se cobra con la IA de Mosend

Se cobra lo que el proveedor le cobra a Mosend por cada llamada, más el margen de servicio, y se descuenta de tu saldo. Entra todo lo que usa IA:

las respuestas de los agentes y los pasos de IA de los flujos;
la elección de agente cuando tienes varios y el clasificador de intención;
los mensajes de seguimiento cuando el cliente deja de responder;
las búsquedas en la memoria del bot;
la transcripción de notas de voz: se cobra un mínimo de 10 segundos por audio, como lo cobra el proveedor, aunque la nota dure menos.

En Gemini, el tiempo que el modelo «piensa» antes de responder también se cobra, porque Google lo factura como parte de la respuesta.

Con tu propia clave, nada de esto se descuenta de tu saldo: aparece en tus estadísticas, pero lo pagas en tu cuenta del proveedor.

Cuándo revisa el bot tu saldo en Mosend

Antes de responder, el bot mira si tiene con qué pagar. Tener una clave propia no basta para saltarse esa revisión: se salta solo si todo lo que el bot puede usar en ese número va con tu clave:

el proveedor de cada agente que atiende el número (o el de Orquestación, si el agente lo hereda);
el de Orquestación, si el número no tiene agentes o si tiene dos o más (lo usa para elegir cuál atiende).

Si alguno va con la IA de Mosend y tu saldo está en cero, la IA se pausa en ese número y las conversaciones pasan a tu equipo, como en cualquier cuenta sin saldo. Para que un número dependa solo de tus claves, revisa esos proveedores en Bot → Agentes y en Bot → Agente IA (Orquestación).

Cuando tu cuenta del proveedor se queda sin saldo

Si usas tu propia clave y el proveedor rechaza las respuestas porque tu cuenta no tiene saldo o llegó a su tope de gasto, el bot no puede responder hasta que recargues. Para que no pase inadvertido, Mosend:

pone en rojo la tarjeta del proveedor en Bot → Claves de IA, con el mensaje del proveedor;
envía una notificación a los dueños y administradores;
les envía un correo, salvo que hayas apagado «Saldo y uso» en Organización → Notificaciones por correo.

El aviso llega como máximo una vez al día por proveedor, aunque el bot falle en cada mensaje. Cuando recargues, pulsa Probar conexión en la tarjeta: si responde bien, vuelve a verde.