Novedades
Mantente al día con las últimas funciones y mejoras.
Esto es lo nuevo en Mosend, organizado por versión. La versión más reciente aparece de primera.
- v1.9.0
Inbox móvil renovado, búsqueda total y coexistencia redonda
El inbox se rediseñó para el teléfono, el buscador ahora encuentra todo (sin importar tildes ni formato), y conectar tu WhatsApp de la app quedó sin fricción: historial completo, con sus fechas reales y sin pedir PIN.
Novedades- Inbox móvil renovado: la conversación ocupa toda la pantalla (como WhatsApp), el campo de escribir nace de una línea y crece con tu texto, desliza desde el borde para volver a la lista y arrastra hacia abajo para actualizar. En un teléfono pequeño ganas más del doble de espacio de lectura.
- La búsqueda dentro de una conversación ahora recorre TODO el historial (no solo lo que llevas cargado) y te lleva al mensaje aunque sea muy antiguo, con un botón para volver al presente.
- Busca como hablas: números con espacios o guiones (+57 311 353…), @usuarios de Instagram, y sin preocuparte por las tildes — "atencion" encuentra "atención". Además te avisa cuando hay más resultados para refinar.
- Conectar tu WhatsApp de la app (coexistencia) quedó sin fricción: el número queda listo al instante —ya no pide PIN— y el historial de los últimos 6 meses llega completo, ordenado con sus fechas reales. Los adjuntos antiguos se marcan claramente (WhatsApp no transfiere esos archivos, solo quedan en el teléfono).
- Instagram: ahora puedes responder hasta 7 días después del último mensaje del cliente como atención humana (antes solo 24 horas), y el inbox te avisa en qué modo está cada conversación.
- Panel de información del contacto configurable: en Configuración → Mensajería decides si se abre solo al entrar a cada conversación o si tus agentes lo abren manualmente.
- El módulo de jornada y horarios ahora viene desactivado en cuentas nuevas — actívalo cuando tu operación lo necesite, en Configuración → Turnos.
Mejoras- Fotos y videos sin saltos: las imágenes reservan su espacio exacto desde el primer instante, ya no se desbordan de la burbuja y los videos se ven con su proporción real.
- Escritorio más limpio: las acciones secundarias de la conversación se agruparon en un solo menú (⋯) y el encabezado respira. Los atajos de teclado siguen igual.
- El chat web de tu sitio ahora carga el historial completo de la conversación al hacer scroll hacia arriba, sin límite.
Correcciones- Los estados de los mensajes (enviado, entregado, leído) ya no retroceden ni se pierden — los checks siempre cuentan la historia correcta, incluso en ráfagas de difusiones.
- El aviso de "ventana de 24 horas" ahora se calcula por el último mensaje del CLIENTE — antes tu propia respuesta podía hacer creer que la ventana seguía abierta.
Mejoras de seguridad- Mejoras de seguridad y estabilidad en toda la plataforma.
- v1.8.0
Tienda en WhatsApp, formularios y mensajes interactivos
Vende por WhatsApp con catálogo y pedidos, envía formularios y menús interactivos, y aprovecha las novedades de WhatsApp 2026.
Novedades- Tienda en WhatsApp: conecta tu catálogo y comparte productos —uno, varios o el catálogo completo— dentro del chat. Tus clientes arman su carrito y te llega el pedido con los productos y el total.
- Gestiona tus pedidos desde el inbox: marca cada pedido como en proceso, completado o cancelado, y ve el nombre de cada producto (no solo el código).
- Formularios de WhatsApp: crea formularios de varias pantallas —agendar citas, captar datos, encuestas— y envíalos desde el inbox; las respuestas del cliente llegan al chat.
- Mensajes interactivos: envía listas de opciones, un botón con enlace o una solicitud de ubicación para guiar la conversación.
- Carrusel: envía hasta 10 tarjetas con imagen o video y un botón, en un solo mensaje que el cliente desliza.
- Coexistencia con la app de WhatsApp Business: conecta un número que ya usas en la app —con su historial y contactos— y responde indistintamente desde Mosend o desde el teléfono.
Mejoras- Cuando un cliente escribe preguntando por un producto que estaba viendo, verás en el chat de qué producto se trata.
- Preparados para los nombres de usuario de WhatsApp: reconocemos y guardamos el identificador de tus contactos para cuando esta función llegue a tu país.
- Ya puedes adjuntar fotos en formato HEIC (las que toma el iPhone): se convierten automáticamente para enviarlas sin problemas.
- Inbox más claro: los productos, pedidos, formularios y botones se muestran con un estilo más limpio y ordenado.
Correcciones- Reabrir o asignarte una conversación desde el buscador ahora se refleja al instante, sin tener que recargar.
- v1.7.0
Facturación en grupo y más control
Comparte plan, cupos y factura entre tus organizaciones, controla los estados de tu equipo y elige qué te llega por correo.
Novedades- Grupos de facturación: una organización principal puede compartir su plan, su bolsa de cupos y una sola factura con las organizaciones que administra. Al crear una nueva organización eliges si comparte la facturación de la principal o si va por su cuenta.
- Cambia de organización desde el celular con el nuevo selector, y revisa tu cupo disponible antes de crear una difusión o enviar mensajes.
- Aviso a Microsoft Teams cuando un agente cambia de estado (activo, en pausa, almuerzo o fuera de turno). Tú eliges qué estados se notifican.
- Elige por correo qué notificaciones quieres recibir —facturación, invitaciones, avisos del chat web y más— activando o desactivando cada categoría.
Mejoras- Informes de equipo más completos: rango de fechas con vista por día, semana o mes, filtros por canal y etiqueta, tiempos de respuesta y un mapa de calor de actividad.
- El recordatorio de fin de turno respeta el tiempo de aviso que configures (y si lo dejas en 0, avisa justo al terminar).
Correcciones- El buscador del inbox ahora también encuentra a los visitantes del chat web por su correo.
- La etiqueta de la organización ya no muestra un nombre interno cuando eliminas una de tus organizaciones.
Mejoras de seguridad- Reforzamos la seguridad de toda la plataforma tras una auditoría completa: inicio de sesión, manejo de sesiones y protección de la información de cada organización.
- v1.6.0
Jornadas y asistencia del equipo
Un módulo completo para que tu equipo inicie y cierre turno, con horarios, puntualidad y reporte de horas.
Novedades- Nuevo módulo de Jornadas: tus agentes inician y cierran su turno desde el inbox, con estados de Activo, Pausa y Almuerzo.
- Horario semanal por agente, turnos extra y franja de almuerzo, todo configurable.
- Tablero de asistencia del día, puntualidad (tardanzas y salidas tempranas) y reporte de horas por período, con exportación a CSV para nómina.
- Recordatorios de jornada (inicio, almuerzo, regreso y salida) y resumen del día al finalizar.
Mejoras- Puedes exigir que el agente tenga su jornada activa para poder atender, y desactivar el módulo por organización si no lo necesitas.
- El panel muestra el tiempo trabajado acumulado del día y el tiempo que lleva en cada estado.
Mantenemos esta página al día: cada nueva versión de Mosend se agrega aquí apenas sale.