Novedades
Mantente al día con las últimas funciones y mejoras.
Esto es lo nuevo en Mosend, organizado por versión. La versión más reciente aparece de primera.
- v2.32.0
El bot no deja clientes colgados: tareas fuera de horario, seguimiento por silencio y agentes que se coordinan
Lo publicado entre el 3 y el 7 de septiembre. Si un cliente pide asesor con el negocio cerrado, el bot deja una tarea al equipo y le dice cuándo lo atienden; si el cliente se queda callado, el bot retoma y cierra solo. Los agentes atienden varios canales, se miden por rendimiento y se coordinan sin que el cliente lo note. La Memoria gana notas, páginas web, «Preguntas sin respuesta» y una búsqueda que encuentra códigos exactos.
Novedades- Fuera de horario, el bot deja una tarea al equipo: si un cliente pide hablar con una persona cuando el negocio está cerrado, ya no queda la conversación colgada. El bot crea una tarea de equipo con un resumen de lo pendiente (vence a la hora de apertura), le dice al cliente cuándo le escriben y sigue ayudando. La tarea se completa sola cuando un asesor responde. Se configura en Bot → Orquestación y usa tu horario de atención.
- Seguimiento cuando el cliente se queda callado: si no responde tras un mensaje del bot, a los 15 minutos (configurable) el bot retoma la conversación con una frase que tiene en cuenta lo que hablaban, y si el silencio sigue, la cierra con una despedida. Nunca actúa si hay un asesor atendiendo. Se activa en Bot → Orquestación → «Cuando el cliente se queda callado».
- Tareas con contenido a la vista: en la pestaña Seguimiento del inbox se lee el detalle de cada tarea, se puede escribir al crearla y las que dejó el bot llevan su marca.
- Un agente del bot puede atender varios números o canales a la vez; antes cada agente estaba amarrado a uno solo.
- Nueva pestaña «Rendimiento» en Agentes: cuántas conversaciones atendió cada agente, cuántas pasó a otro o a una persona y cuánto costó su IA, en el periodo que elijas.
- «Agente IA» pasa a llamarse «Orquestación» cuando hay agentes: ahí se decide qué agente atiende cada número y cuándo pasar a una persona; la personalidad y el conocimiento viven en cada agente.
- En el inbox se ve qué agente del bot atiende cada conversación y se puede cambiar a mano desde el mismo hilo.
- Memoria del bot: escribe notas directamente en el panel, sin subir archivos, y edítalas cuando quieras.
- «Preguntas sin respuesta»: la Memoria muestra lo que los clientes preguntan y el bot no encuentra, con un botón «Responder esto» que crea la nota al momento. También ves qué documentos se usan más y cuáles nunca.
- Páginas web y archivos CSV como fuentes de la Memoria: importa una página y se vuelve a leer sola cada cierto tiempo para mantenerse al día.
- Probador de la Memoria: escribe una pregunta como la haría un cliente y ve exactamente qué fragmentos usaría el bot para responder.
- Página pública de lista de precios, con buscador, filtro por categoría y aviso claro de agotado, para compartir con tus clientes.
- Sesiones activas en Configuración → Seguridad: ves desde qué dispositivos estás conectado, con su última actividad, y puedes cerrar cualquiera.
- Documentos legales completos en el sitio: contratos de licencia, encargo de datos y desarrollo a medida, con términos y privacidad reforzados.
Mejoras- La pantalla de Agentes se reorganizó en lenguaje llano y en pasos: quién es el agente, cuándo atiende, qué puede hacer y ajustes técnicos, con un resumen a la derecha. Avisa cuando dos agentes reclaman la misma etiqueta.
- Los documentos que consulta cada agente se eligen con casillas (o «toda la biblioteca»), en lugar de etiquetas.
- La Memoria encuentra códigos y nombres exactos: la búsqueda combina el parecido de significado con las palabras tal cual, así un código de producto o un nombre poco común ya no se pierde.
- El cambio entre agentes del bot es invisible para el cliente: el agente correcto responde de inmediato en el mismo turno, sin «te paso con…» ni saludos repetidos.
- Licencias: el panel de ventas quedó en seis pestañas agrupadas; en Ventas recientes se ve el cliente, el estado del pago y se filtra por él; el precio se puede ajustar a mano en cualquier método de cobro; y la venta se factura directamente desde el inbox.
- Cobro por llave (Bre-B): puedes eliminar los correos de confirmación de la bandeja después de leerlos, y el cliente recibe un aviso cuando su pago pasa a un asesor para completar la entrega.
- Instagram: los reels, publicaciones e historias que comparten los clientes se ven en el inbox, y el envío ya no aparece duplicado ni marcado como fallido.
- Las respuestas de la IA cuestan menos: el bot reutiliza lo que ya le envió al modelo en lugar de repetirlo en cada mensaje.
- Todos los textos de la plataforma en español neutro (tú), sin voseo.
Correcciones- El cierre automático de conversaciones ahora sí cierra las que cumplen el tiempo de inactividad, y solo dentro del horario de atención.
- Las plantillas se envían siempre al número del cliente, lo que corrige envíos fallidos de códigos de verificación a algunos contactos.
- Un pago confirmado en una entrega asistida ya no le quita la conversación al asesor que la atendía ni repite el aviso de traspaso.
- En el bot, «persona» dejó de ser palabra de escalamiento por defecto: decir «una persona me dijo…» ya no pasaba la conversación a un asesor sin querer.
- Desactivar la verificación en dos pasos pedía confirmar sin el código y siempre fallaba.
- En iPhone, el teclado ya no tapa el cuadro de escribir del inbox, y la lista de conversaciones se refresca al volver a la app.
- Al crear una organización se muestra el precio promocional correcto, y el comparador de planes quedó más compacto.
- El correo de aviso por conversación con retraso viene desactivado por defecto; se enciende desde Notificaciones.
- La agenda listaba mal las citas al filtrar por fecha de inicio y fin a la vez.
Mejoras de seguridad- Mejoras de seguridad en el manejo de sesiones e inicio de sesión.
- v2.31.0
Cobros más fluidos por el bot y precios del sitio consistentes
El bot de ventas ya no traba el pago: acepta transferencias desde cualquier banco, deja pagar antes de pedir el correo de activación y no repite «estamos validando» cuando la licencia ya se entregó. Además, los precios en dólares del sitio ahora son exactamente los que configuras.
Mejoras- Cobro por transferencia más claro: la llave recibe desde cualquier banco o billetera de Colombia (Nequi, Bancolombia, Daviplata…). Si el cliente pregunta «¿aceptan Nequi?», el bot confirma que puede transferir desde el banco que use, sin derivarlo a un asesor.
- Pagar primero, activar después: en productos de entrega asistida, si el cliente quiere pagar ya, el bot le da la llave y el monto sin bloquearlo por el correo de activación, y lo sigue pidiendo para completar la entrega.
- El correo con el código de verificación de identidad para soporte llegó con mejor diseño y una nota de «no responder a este correo».
Correcciones- Si la licencia ya se entregó, el bot deja de decir «estamos validando el pago, te llega en unos minutos» cuando llega el comprobante después de la entrega.
- Los precios en dólares del sitio ahora coinciden exactamente con los que se configuran en la administración (antes se recalculaban con la tasa del día y no cuadraban). Los precios en pesos no cambian.
Mejoras de seguridad- Mejoras internas en el asistente de soporte para verificar identidad solo cuando de verdad corresponde.
- v2.30.0
Licencias que no dependen del inventario y venta con precio de revendedor
Cada producto de licencias elige cómo se entrega: al instante desde el inventario, con un asesor que la completa en el chat, o consultando disponibilidad con un asesor cuando se acaban. Y al vender desde el inbox ya se ve el precio de la lista del cliente.
Novedades- En cada producto de licencias puedes elegir cómo se entrega: «Automática» (una llave del inventario, como hasta ahora), «Venta automática, entrega por un asesor» (el bot cobra y confirma, y un asesor completa la entrega en la misma conversación, sin depender de stock) o «Consultar disponibilidad con un asesor».
- Modo «Consultar disponibilidad con un asesor»: cuando un producto se queda sin llaves, el bot ya no dice «agotado» — pasa la conversación a un asesor para que confirme la disponibilidad y cierre la venta.
- Puedes pedirle al cliente un dato extra por producto (por ejemplo el correo de la cuenta, el usuario o el IMEI) antes de cerrar la venta. El bot lo solicita solo y queda guardado con la venta, a la vista del asesor.
Mejoras- Al vender una licencia desde el inbox, el precio que ve el asesor ya es el de la lista del cliente (por ejemplo «Revendedores»): coincide con lo que se cobra, con el precio normal tachado como referencia.
- El buscador de «Nuevo pedido» ahora también encuentra las licencias digitales, no solo el catálogo de la tienda: al elegir una, entra como línea del pedido lista para facturar.
Correcciones- Corregido un error que impedía guardar el modo de entrega de un producto de licencias.
- v2.29.1
Confirmar el pago de una transferencia desde la conversación
Ahora puedes confirmar el pago de un pedido por transferencia sin salir del chat, y entregar la licencia al momento.
Mejoras- En el panel de Ventas del inbox, un pedido por transferencia pendiente muestra el botón «Confirmar pago y entregar». Confirmas el pago del cliente sin ir a Licencias y la licencia sale enseguida. Si el comprobante del banco llega después, se concilia solo, sin repetir la entrega.
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