Novedades
Mantente al día con las últimas funciones y mejoras.
Esto es lo nuevo en Mosend, organizado por versión. La versión más reciente aparece de primera.
- v2.18.0
El asistente responde con botones, listas y documentos
En vez de un muro de texto, ahora manda listas que el cliente toca, botones para contratar y los PDF que tengas en la librería. Y se acabaron los asteriscos sueltos en los mensajes.
Novedades- Cuando hay varias opciones que comparar —planes, productos, horarios— el asistente manda una lista de hasta 10 que el cliente abre y toca, cada una con su descripción, en lugar de escribirlas todas seguidas.
- Los enlaces para contratar o pagar van en un botón que se toca, en vez de una dirección escrita que hay que copiar.
- El asistente puede enviar los documentos de la librería del bot: la lista de precios en PDF, un catálogo, una ficha técnica. Solo los que hayas subido tú.
Mejoras- En Instagram, donde no existen los botones ni las listas, las opciones se escriben numeradas y el cliente responde con el número. La conversación avanza igual.
Correcciones- Los mensajes del asistente salían con asteriscos dobles alrededor de las palabras en negrita, en vez de verse en negrita. WhatsApp usa un formato distinto y no se estaba traduciendo.
- Un PDF de la librería se le ofrecía al asistente como si fuera una imagen, y el envío fallaba. Ahora cada tipo de archivo se manda como corresponde.
- v2.17.0
El asistente ya lee las imágenes, y la bienvenida arranca sola
Quien manda una captura pidiendo ayuda recibe respuesta sobre lo que se ve en ella. Y un flujo de bienvenida puede arrancar con el primer mensaje, salude como salude el cliente.
Novedades- El asistente ve las imágenes que envía el cliente. Si manda la captura de un error, responde sobre ese error concreto en vez de pedirle que lo escriba.
- Un flujo puede dispararse «al iniciar la conversación»: entra con el primer mensaje, diga lo que diga el cliente. Antes solo se podía por palabra clave, así que un flujo de bienvenida con la palabra «hola» no salía para quien escribía «buenas».
Mejoras- Cerrar la conversación vuelve a habilitar ese flujo de bienvenida: el siguiente mensaje del cliente empieza de nuevo desde el principio.
- El disparador de un flujo se puede cambiar desde su ficha. Antes solo se elegía al crearlo y había que rehacer el flujo para cambiarlo.
Correcciones- Una imagen enviada con un texto encima («no me abre el programa, mira») llegaba sin ese texto: para el asistente el mensaje venía vacío y se quedaba sin contestar. Ahora ese texto es lo primero que atiende.
- Una captura enviada sola, sin escribir nada, no recibía respuesta de ninguna clase. Ahora sí.
Mejoras de seguridad- Ante un comprobante de pago en imagen, el asistente no da el pago por confirmado: lo pasa a una persona para que lo verifique.
- v2.16.0
Cerrar una conversación ahora reinicia el chat
Al cerrar un caso, el asistente empieza de cero la próxima vez que el cliente escriba, en vez de seguir donde lo había dejado.
Correcciones- Cuando un cliente volvía a escribir después de cerrar su caso, el asistente continuaba la conversación anterior como si no hubiera pasado nada. Ahora solo tiene en cuenta lo que se habla a partir del cierre.
- El agente especializado que atendió el caso quedaba asignado a la conversación. Si el cliente volvía por otro tema, le respondía el especialista equivocado. Ahora se decide de nuevo en cada caso.
- El aviso de «fuera de horario» tampoco se reiniciaba al cerrar: quien volvía otro día fuera de horario podía quedarse sin aviso.
- v2.15.0
La IA deja de pedir datos que ya tiene
El asistente ya sabe el teléfono de quien le escribe, así que no lo pide en mitad de una compra.
Correcciones- El asistente pedía el número de celular al cliente aunque estuviera hablando con él por WhatsApp, porque no lo recibía en su contexto. Ahora lo tiene y no lo pregunta.
Mantenemos esta página al día: cada nueva versión de Mosend se agrega aquí apenas sale.